Procedura per l’invio di prodotti in assistenza



° Prodotti interessati

Tutti i prodotti distribuiti da HDTVSAT

° Periodo di Garanzia

La garanzia ha durata di

- 12 mesi per CAM (moduli Common Interface)

- 24 mesi per tutti gli altri prodotti

a decorrere dalla data di acquisto, certificata dal documento rilasciato da HDTVSAT. In mancanza di riferimento fiscale farà fede la data di fabbricazione del prodotto correlata alla matricola. Aggiornamenti software non rientrano nei termini di garanzia.

° RMA Autorizzazione al ritiro
Per usufruire del servizio di assistenza tecnica sia in, che fuori garanzia, il rivenditore deve richiedere l’autorizzazione preventiva al reso, utilizzando l’apposito modulo. L’autorizzazione deve essere richiesta per ogni singolo prodotto da inviare, comprese CAM, smart card ecc., anche se abbinate ad un ricevitore. In ogni caso si sconsiglia l’invio di detti prodotti e di accessori in generale, qualora non fossero indispensabili per il rilevamento di un malfunzionamento.

- Il modulo deve essere compilato correttamente in tutte le sue parti ed in maniera leggibile.

- É inoltre indispensabile indicare nome e cognome di una persona di riferimento con relativi recapiti (tel, fax, e-mail, ecc.). - Il difetto riscontrato deve essere specificato il piú dettagliatamente possibile. Il modulo di richiesta autorizzazione al reso deve essere inviato debitamente compilato in HDTVSAT al numero di fax 0831380099 o e-mail: assistenza@hdtvsat.it

HDTVSAT provvederà ad inviare una conferma di autorizzazione al reso per riparazione con relativo numero di autorizzazione RMA, che dovrà essere riportato a sua volta sul documento di trasporto (D.d.t.). La conferma di autorizzazione comprenderà inoltre un’elenco dei prodotti con indicazione dello stato di garanzia e di eventuali accessori, secondo quanto comunicato dalla parte richiedente. Nel caso in cui da parte di HDTVSAT per un prodotto venga specificato garanzia “no” e da parte del rivenditore / del cliente l’apparecchio dovesse risultare essere ancora in garanzia, sarà necessario allegare all’apparecchio il certificato di garanzia debitamente compilato insieme ad una prova d’acquisto valida.

° Tempi di risposta alla richiesta
La risposta alla richiesta autorizzazione avverrà di norma entro 1 giorno lavorativo.

° Validità Le autorizzazioni RMA hanno una validità di 30 giorni.

° Modalità di Spedizione
1. Imballare tutti i prodotti in un ulteriore cartone, anche se sono provvisti di imballo originale.
2. La spedizione potrà essere effettuata mediante corriere Bartolini SpA in/SDA “porto assegnato”. I contatti del corriere Bartolini SpA sono elencati sul sito www.bartolini.it. La merce in questi casi viaggia sempre a totale rischio e pericolo del mittente.
3. Una copia del documento di trasporto deve essere applicata all’esterno del pacco in una busta trasparente (disponibili presso i corrieri) oppure inserita all’ interno.
4. Onde evitare qualsiasi errore di trascrizione dell'indirizzo di spedizione e/o del numero di autorizzazione reso, Vi preghiamo gentilmente di volere stampare l'ultimo foglio allegato alla conferma di autorizzazione per riparazione e di applicarlo direttamente sul pacco.
5. Eventuali certificati di garanzia originali, debitamente compilati e firmati, oltre alle fotocopie dei documenti fiscali (originali se trattasi di scontrini fiscali) comprovanti la data di vendita devono essere allegati agli apparecchi. Qualora questi documenti venissero forniti in un secondo momento, gli apparecchi in questione verranno comunque considerati prodotti fuori garanzia con conseguente addebito di qualsiasi onere legato alla riparazione.

° Tempi di spedizione
Il corriere Bartolini impiega un tempo medio di 2 giorni lavorativi per ogni spedizione. Eventuali ritardi non rientrano nella nostra responsabilità.

° Riparazione
- Tutti i prodotti standard verranno riparati normalmente entro 4 settimane lavorative,In ogni caso i tempi sono da considerarsi indicativi, non comprensivi dei tempi di spedizione e di eventuali ritardi dovuti a test prolungati, necessari per individuare difetti che si manifestano sporadicamente, ecc.
- HDTVSAT a suo insindacabile giudizio si riserva di assolvere i propri obblighi riparando o sostituendo il prodotto, se necessario anche con un prodotto con prestazioni identiche o superiori, oppure sostituendo le parti difettose. Prestazioni di garanzia, riparazione o sostituzione di singole parti o di componenti non comportano un prolungamento del periodo di garanzia originario. Dopo la riparazione le parti sostituite permangono direttamente presso HDTVSAT oppure presso il centro assistenza convenzionato. Dette parti vengono rese solamente nel caso in cui la relativa richiesta venga inoltrata all’atto dell’affidamento dell’incarico di esecuzione dell’intervento di riparazione.
- Per prodotti fuori garanzia verrà comunicato un preventivo di spesa che, se non accettato, darà luogo ad un addebito forfettario di € 10,00 + IVA.
- Nel caso di una mancata indicazione del difetto (nel caso di difetti non evidenti), oppure una non rilevazione di guasti durante il controllo standard, il prodotto verrà reso con l’addebito di € 16.- + IVA.
- La risoluzione di guasti mediante semplice aggiornamento software, comporterà un addebito di € 10.- + IVA.
- Anche per prodotti in garanzia la sostituzione di parti estetiche vieneeffettuata solamente dietro richiesta specifica e con conseguente addebito di qualsiasi onere legato all’intervento, compreso costi delle parti di ricambio,salvo evidenti difetti di fabbricazione.

° Garanzia sulla riparazione
La garanzia sulle riparazioni effettuate di prodotti fuori garanzia è di tre mesi dalla data di riconsegna al rivenditore.